Service Management (ITSM, ESM & Suport clienti)

Stabilirea contextului – constrângeri, nevoi, de ce este important Managementul serviciilor

În prezent, aproape fiecare organizație se bazează pe sistemele IT pentru a furniza servicii clienților interni și externi.

Pe măsură ce companiile devin digitale, ele își dau seama că fiecare echipă trebuie să funcționeze la aceeași viteză. Echipele de dezvoltare și de suport IT trebuie să colaboreze pentru a răspunde la schimbările din afaceri și pentru a oferi rapid experiențe digitale de succes, altfel riscă să devină irelevante.

În același timp, clienții au așteptări mai mari ca niciodată de la serviciile contractate. Atunci când riscul de întrerupere a activității înseamnă pierderi semnificative de venituri și reacții ostile din partea clienților, miza îndeplinirii acestor așteptări este mai mare ca niciodată.

Însă instrumentele și procesele tradiționale de gestionare a serviciilor mențin echipele la locul lor, sunt inflexibile și introduc separări funcționale, limitând vizibilitatea proiectelor din cauza fluxurilor de lucru complexe și a modulelor costisitoare.

Beneficiile adoptării unui model ITSM sunt nenumărate și au un impact asupra întregii organizații, printre cele mai importante fiind alinierea echipelor IT la prioritățile de afaceri, facilitarea colaborării interdepartamentale, fuzionarea echipelor IT și de dezvoltare prin simplificarea gestionării proiectelor, îmbunătățirea coordonării cererilor de servicii de asistență, răspunsul mai rapid la incidentele majore și lista poate continua.

Life in Codes știe ce ajută echipele să lucreze mai bine împreună. Fie că sunteți o echipă în creștere care dorește să își standardizeze practicile de gestionare a serviciilor sau o organizație de tip Enterprise care caută o soluție ITSM mai rapidă și mai flexibilă, prin expertiza noastră ITIL și instrumentele Atlassian, definim și implementăm modelul ITSM potrivit pentru organizația dumneavoastră.