IT Service Management

Setarea contextului – constrangeri, nevoi, de ce e important ITSM

Aproape fiecare organizatie din zilele noastre se bazeaza pe sisteme IT pentru a furniza servicii atat clientilor interni, cat si externi.

Pe masura ce companiile se digitalizeaza, realizeaza ca fiecare echipa trebuie sa opereze cu aceeasi viteza. Echipele de dezvoltare si asistenta IT trebuie sa se uneasca pentru a raspunde schimbarilor de business si a oferi rapid experiente digitale reusite, sau risca sa devina irelevante.

In acelasi timp, clientii au asteptari mai ridicate ca niciodata de la serviciile contractate. Cand riscul de downtime inseamna venituri pierdute semnificative si reactii ostile din partea clientilor, miza de a indeplini aceste asteptari este mai mare ca oricand.

Insa, instrumentele si procesele traditionale de gestionare a serviciilor tin echipele pe loc, sunt inflexibile si introduc separari functionale, limitand vizibilitatea asupra proiectelor din cauza fluxurilor de lucru complexe si modulelor costisitoare.

Beneficiile adoptarii unui model ITSM sunt nenumarate si au impact asupra intregii organizatii, printre cele mai importante fiind alinierea echipelor IT la prioritatile de business, facilitarea colaborarii interdepartamentale, fuzionarea echipelor de IT si dezvoltare prin simplificarea gestionarii proiectelor, imbunatatirea coordonarii cererilor pentru servicii de asistenta mai eficiente, raspuns mai rapid la incidente majore, si lista poate continua.

Life in Codes stie ce ajuta echipele sa lucreze mai bine impreuna. Fie ca sunteti o echipa in crestere care isi doreste sa-si standardizeze practicile de gestionare a serviciilor, sau o organizatie Enterprise in cautarea unei solutii ITSM mai rapida si mai flexibila, prin expertiza noastra in ITIL si instrumentele Atlassian, definim si implementam modelul ITSM potrivit pentru organizatia voastra.